# 『Sabong Birdfight』β版に関する返金ポリシー
最終更新日：2026年1月16日\
対象期間：2025年11月26日〜2026年4月30日
### 1. 本ポリシーの目的
テノーラ株式会社（以下「当社」といいます）は、『Sabong Birdfight』βサービス（以下「本サービス」といいます）において、重大な不具合および不正利用への対処が十分に行えない状況が確認されたため、ユーザー様保護の観点から本サービスを停止しました。\
本ポリシーは、上記停止に伴う特例措置として、一定の購入に対する返金の方針および手続きを定めるものです。
※本ポリシーは、将来の正式サービス提供や継続提供を保証するものではありません。
### 2. 用語の定義
* 銀ENG：ゲーム内通貨（法定通貨等で購入可能なゲーム内通貨）
* 金ENG：ブロックチェーン上で流通する暗号資産ENG
* NFT：ゲーム内キャラクター等のNFT（鶏NFT等）
* メールウォレット：メールアドレス等で作成されたウォレット（本サービスのUI上で利用）
* 一般Web3ウォレット：MetaMask等の外部ウォレット
### 3. 返金の対象
以下をすべて満たす場合に返金対象となります。
#### 3-1. 対象となる購入
* 本サービス（β版）の提供期間中に、当社が提供する公式購入導線を通じて購入した以下のいずれかを対象とします。ただし、アイテム（APやBPの回復ポーションなど）は除きます。
* PayPal（またはクレジットカード等の法定通貨決済）で購入したNFT
* PayPal（またはクレジットカード等の法定通貨決済）で購入した銀ENG
* 金ENG（暗号資産ENG）で購入したNFT
* 銀ENGで購入したNFT
#### 3-2. 返金の条件
* NFTに対する返金については、原則として、当該NFTの当社への返却（回収）が確認できること
* 返却確認ができない場合、二重取得防止の観点から返金できないことがあります。
### 4. 返金額の考え方
#### 4-1. 法定通貨決済（PayPal／クレジットカード等）
* 購入時にお支払いいただいた金額（税抜・税込の扱いは購入画面表示に準拠）を返金します。
* 返金は原則として購入時と同一の決済手段（PayPal／クレジットカード等）にて返金します。
#### 4-2. 金ENG（暗号資産ENG）決済
* 原則として、購入時に支払われた数量と同数のENGまたは当社指定の数量の他の暗号資産を返金します（円換算は行いません）。ただし、メールウォレットをご使用のユーザー様に対しては、銀行振込その他の当社の定める方法で返金を行うことがあります。
* ブロックチェーン手数料（Gas代等）や、価格変動による損益は補償対象外です。
### 5. 返金申請の受付期間・処理期間
* 申請受付期間：2026年1月16日〜2026年3月31日
* 処理目安：当社で必要情報とNFT返却を確認後、原則30日以内に返金処理を開始します。\
※申請件数や照合作業の状況により、処理にお時間をいただく場合があります。
### 6. 返金手続き
#### 6-1. 申請に必要な情報
返金申請フォームにて、以下の情報をご提出ください。
* 決済方法（PayPal／金ENG）
* 取引識別情報
* PayPal：取引ID（Transaction ID）／購入日時／支払金額／通貨／購入した商品
* 金ENG：支払いTxハッシュ／購入した商品
* 対象NFT情報（可能な範囲で）
* Token ID／購入履歴のスクリーンショット／ブロックチェーンエクスプローラーURL等
* 連絡先（Discord ID／メール等）
#### 6-2. NFT返却の方法
当社指定の返却方法に従い、NFTを返却してください。
* 一般Web3ウォレットの場合：当社指定アドレスへ送付（オンチェーンで確認）
* NFT返却後、「NFT返却済連絡フォーム」にてブロックチェーントランザクションID等を記入してください。
* メールウォレットの場合：サービス内の返却機能または当社指定手順に従い返却（台帳／チェーンで確認）
### 7. すでにPayPalで「返金申立て（ケース）」が発生している場合
* 申立てが進行中でも、当社としては本ポリシーに基づく対応を行う方針です。
* ただし、PayPalのプロセス上、当社から追加情報の提示や対応が必要になる場合があります。
* 申立て内容と当社返金手続きの重複・齟齬を避けるため、可能な範囲で当社窓口にも取引ID等をご共有ください。
※ユーザー様に対して「ケースを閉じること」を必須条件とする運用は行いません（誤解・トラブル防止のため）。
### 8. 返金の対象外となる主なケース
以下に該当する場合、返金をお断りすることがあります。
* 当社が指定する方法でのNFT返却が確認できない場合
* 購入履歴・送金履歴等の照合ができず、対象購入を特定できない場合
* 不正利用・規約違反が合理的に認められる場合
* 購入後に交配（ブリード）等により新たに発行・取得された鶏NFT
* 二次流通で購入したNFT／第三者から譲渡されたNFT 等
当社は、以下のような内容を総合的に検討し、不正利用・規約違反の有無を判断します。
* 検討する内容の例：
* アカウント情報：多重アカウント（同IPの利用等）、不自然なユーザー名・連番・作成時刻の集中
* 行動パターン：異常な周回・クリック・セッション時間、1日の獲得量/試合数/行動数の外れ値
* ログの整合性：プレイログの整合、報酬獲得ログの整合（同一パターンの反復、極端な効率）
* 出金・ウォレット情報：同一出金先への集約（過去に出金がある場合）
* 申請時の証跡：返金申請者が提示する証跡（取引ID、購入メール、ウォレット書面等）
* 上記のような内容等を踏まえて、多数アカウントによる不正取得、BOT利用、異常な連続取引、第三者への不正配布等の不正行為の有無を検討します。
### 9. 未配布リワード（金ENG）の取扱い
本サービス（β版）提供期間中に発生した「未配布リワード（金ENG）」については、返金とは別に、当社にて対象と配布方法を精査のうえ対応します。
* 不正利用の疑いがあるアカウントは保留／除外となる場合があります
* 詳細（配布基準・スケジュール）は別途告知します
### 10. 個人情報・問い合わせ窓口
* 返金対応に必要な範囲で、決済情報・購入履歴・ウォレット情報等を取得・照合します。取得した情報の取扱いは当社プライバシーポリシーに従います。
* 問い合わせ窓口：
Eメール：
公式Discord：
* 受付時間：当社営業日（土日祝日を除く平日）の10時〜19時
### 11. 免責・その他
* 本ポリシーは、本サービス（β版）停止に伴う特例措置です。
* 返金は、原則として購入対価の返金に限定され、利用不能期間の逸失利益や市場価格変動等は補償対象外です。
* 本ポリシーは、必要に応じて内容を改定する場合があります（改定時は公式Discordで告知します）。